Wat is OTIF?

In je magazijn telt maar één ding: komt de order op tijd en compleet de deur uit (of binnen)? OTIF maakt dat zichtbaar. Je ziet waar je service breekt: planning, voorraad, pick, transport of leverancier. In dit artikel beantwoorden we de vraag wat is OTIF, laten we zien hoe je het meet en geven we een praktisch stappenplan om je score te verhogen.

Wat is OTIF?

OTIF staat voor On Time, In Full: het percentage orders dat binnen het afgesproken tijdvenster en volledig (juiste aantallen/regels) wordt geleverd.

Je komt ook andere omschrijvingen tegen. Bijvoorbeeld “Order Shipped Complete On Time”. De kern blijft hetzelfde: op tijd + compleet.

OTIF in één zin

OTIF = de KPI die laat zien hoeveel van je orders “in één keer goed” geleverd worden: op tijd en volledig.

Waarom OTIF meten?

OTIF is interessant omdat het direct raakt aan wat jouw klant voelt:

• Minder escalaties: minder “waar blijft mijn order?”-tickets.
• Minder herstelwerk: minder naleveringen, spoedritten en creditnota’s.
• Meer grip op capaciteit: minder piekdruk door last-minute fixes.
• Eerlijk gesprek met leveranciers: feiten in plaats van meningen.

OTIF berekenen

De meest gebruikte formule is simpel:

OTIF (%) = (aantal orders op tijd én volledig / totaal aantal orders) × 100

Voorbeeld

Je levert in een week 200 orders. 182 daarvan zijn binnen het afgesproken venster geleverd én zonder missende regels of aantallen.

OTIF = (182 / 200) × 100 = 91%

Kies je meetniveau: order of orderregel

Je moet vooraf kiezen wat je telt:

• Orderniveau: één fout in één order = order telt niet mee (strenge, heldere KPI).
• Regelniveau (orderregels): meet per orderregel; nuttig bij grote orders met veel regels.

Wat je ook kiest: leg het vast en meet elke week hetzelfde. OTIF werkt alleen als iedereen dezelfde taal spreekt.

Wat betekent “On Time” bij OTIF?

“Op tijd” klinkt simpel, maar vraagt om een afspraak:

• werk je met een exacte datum/tijd of een tijdvenster (bijv. 08:00–12:00)?
• is te vroeg ook fout?
• wat doe je met orders die door de klant worden verplaatst?

Wat betekent “In Full” bij OTIF?

“In full” gaat over compleetheid:

• juiste aantallen per SKU
• alle orderregels geleverd
• juiste batch/serie (indien relevant)
• geen substituties zonder akkoord

Bepaal ook hoe je omgaat met:

• overlevering (meer leveren dan besteld): meestal ook “niet in full”
• deelzendingen: tel je pas als alles binnen is, of per deellevering?

Inkomende vs. uitgaande OTIF

Je kunt OTIF op twee plekken meten:

• Inkomende OTIF (leveranciers OTIF)
  Meet of jouw leverancier jouw inkooporder op tijd en volledig levert.
• Uitgaande OTIF (klant OTIF)
  Meet of jij richting klant levert zoals beloofd.

Als je wil snappen waar het in je keten lekt, meet dan allebei. Anders optimaliseer je één schakel terwijl de rest blijft lekken.

OTIF versus servicelevel en beschikbaarheid

OTIF wordt vaak verward met:

• Beschikbaarheid: “heb ik voorraad?” (momentopname).
• Servicelevel: “welk deel van de vraag lever ik uit voorraad?” (beleid/model).
• OTD (On Time Delivery): alleen op tijd, niet compleet.

OTIF is strenger: het combineert tijd en compleetheid en is daardoor een scherpe reality check.

Wat is een goede OTIF-score?

Er is geen magisch getal dat overal past, maar dit zie je vaak:

• >95%: sterk (zeker bij stabiele vraag en strak proces)
• 90–95%: oké, maar je hebt structurele verliespunten
• <90%: er lekt elke dag geld en energie via herstelwerk

Belangrijker dan het getal: trend + oorzaken. Een OTIF van 93% met duidelijke verbeteracties is beter dan 96% “zonder eigenaar”.